Офіційний сайт міста Коростень

http://www.korosten.osp-ua.info/
Аналіз задоволеності клієнта рівнем послуг, які надаються виконавчим комітетом Коростенської міської ради
15.05.2007

У виконавчому комітеті Коростенської міської ради з 22.03 по 30.04.2007 р., згідно розділу 8.2 ISO 9001:2000 проводились дослідження задоволеності клієнтів рівнем послуг, які надаються виконавчим комітетом Коростенської міської ради.

Аналіз анкетування засвідчив, що найбільша кількість людей зверталась з питань житлової політики – 31,6%, земельних питань – 21%, комунальних послуг – 10,5%, матеріальної допомоги – 5,3%, реєстрації документів – 5,3% та ін.

Задоволеними рівнем наданих послуг залишилось 63,2 % респондентів, оцінивши їх на відмінно (42,2%), добре та задовільно (по 11,5%). Занепокоєння викликає той факт, що третина опитаних (35%) рівнем наданих послуг залишилась незадоволеними.

Щодо компетентності та ввічливості особи, яка надавала послугу 42% респондентів відмітили як відмінно, добре – 13,1%, задовільно - 10,5%, незадовільно – 26%, решта – не визначились.
В належний термін вирішили свої питання 60,5%, ні -31,6%, решта – не відмітили.

Відповідаючи на питання «Що на вашу думку можна змінити у функціонуванні виконавчого комітету?» були висловлені наступні побажання: виконувати обов’язки у зазначені строки; змінити відношення спеціалістів до клієнтів; щоб всі працювали як міський голова; контроль за службами виконкому; допомагати конкретній людині, а не жити гаслом про добробут «міфічних мас»; розширити можливості відділів; збільшити кількість працівників (всі по 2,6%); нічого не міняти – решта.

Коростенський міськвиконком