Офіційний сайт міста Коростень

http://www.korosten.osp-ua.info/
На шляху до якісних послуг
23.06.2006

Ідея стандартизації виконкому Коростенської міської ради виникла в ході реалізації проекту БІЗПРО, громадська організація «Луцьк -1432» запропонувала взяти участь у проекті «Європейський схід», мета якого впровадження системи якості ISO - 9001 у містах Польщі та України.

Взявши участь у 4 семінарах, що проходили в українських та польських містах, працівники виконкому ознайомились з тим, як працює ця система та внесли пропозицію про впровадження її в Коростені.

Фундація «Молода демократія» взялася допомогти впровадити систему у виконкомі Коростенської міської ради.

Після того була розроблена загальноміська програма, яка затверджена міською радою. На її реалізацію з міського бюджету виділено 60 тис. грн.

Роботу по впровадженню системи розпочато у лютому 2006 року. Проведено 6 семінарів з робочою групою, яка напрацювала ряд нормативних документів (додаються).

Також було проведено навчання по внутрішньому аудиту німецькою фірмою «Тіф».

На цьому тижні робоча група по впровадженню системи побуває у Польщі та практично ознайомиться з принципами дії системи управління якістю ISO - 9001.

Одна з основних ідей стандартизації роботи (принаймні, з точки зору муніципального управління) полягає у запро¬вадженні так званого процесного підходу. Найрізноманіт¬ніші функції адміністрації роз¬писуються як однозначно ок¬реслені процеси, визначають¬ся відповідальні за кожен з етапів, часові терміни вико¬нання кожного етапу.

Перевагами такого процесу є:
  • підвищення якості обслуго¬вування "клієнтів" адміні¬страції; для такого клієнта чітко встановлено перелік документів та інформації який він повинен подати; клієнт точно знає дату, ко¬ли його питання буде вирі¬шене; клієнт у випадку не¬гативного вирішення питання чітко знає причини відмови;
  • "розписування" процесів, яке, як показує прак¬тика, може зайняти до року, примушує по-ново¬му побачити структурні відносини і роль самого органу місцевого самоврядування, побачити місце "зайнятість" кожного працівника і кож¬ного підрозділу. З'являється і об'єктивна, одно¬значна система оцінювання якості роботи кож¬ного з учасників процесу;

    Адміністрація, в якій запроваджено систему уп¬равління якістю, користується набагато біль¬шою повагою і довірою інвестора, в ній зали¬шається набагато менше місця (в ідеалі - не залишається зовсім) для корупції, бюрокра¬тичної тяганини, вольових рішень, система стає передбачуваною.

    Не обов'язково офіційно сертифікувати адмі¬ністрацію (хоча, з огляду списку переваг, це є бажаним), навіть часткове застосува¬ння принципів системи управління якістю принесе безумовно корисний результат.